سياسة الخصوصية
نحن في شركة هيكس كلاد لتجارة أدوات المطبخ ذ.م.م (" نحن " أو " لنا " أو "الخاص بنا ") نولي خصوصيتكم أهمية بالغة ونلتزم بالعناية ببياناتكم الشخصية، وهي مسؤولية نتحملها بكل جدية.
توضح سياسة الخصوصية الماثلة الكيفية التي قد نستخدم بها البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني https://hexclad.ae/ ( "الموقع ")، أو الاستفسار عن منتجاتنا، أو شراء منتج من خلال موقعنا، أو الاشتراك في مراسلاتنا التسويقية.
تُعد شركة هيكس كلاد لتجارة أدوات المطبخ ذ.م.م هي المسؤول عن مراقبة البيانات والجهة المعنية بمعالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من خلال هذا الموقع في دولة الإمارات العربية المتحدة. قد نستعين بكيانات تابعة لتقديم خدمات دعم العملاء أو خدمات تشغيلية نيابةً عنا.
1. ما نوع البيانات الشخصية التي نجمعها منك؟
تُشير البيانات الشخصية إلى أي معلومات تتعلق بك تتيح لنا تحديد هويتك، سواء كان ذلك مباشرة من تلك البيانات أو من خلال دمج تلك المعلومات مع بيانات أخرى متعلقة بك.
عند استخدامكم لموقعنا، بما في ذلك إنشاء حساب لدينا وشراء المنتجات من موقعنا، أو الاشتراك في مراسلاتنا التسويقية، أو عند تواصلنا معكم فيما يتعلق بمنتجاتنا، فقد تزودوننا ببياناتكم الشخصية، أو قد نحصل نحن على بيانات شخصية متعلقة بكم.
يجوز لنا معالجة البيانات الشخصية التالية:
● تفاصيل الاتصال والمعرفات الشخصية: مثل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، وعنوان الشحن، وعنوان الفواتير، وتاريخ الميلاد، واسم المستخدم؛
● بيانات المشتريات: بيانات المنتجات التي طلبت منا تزويدك بها، مثل تاريخ ووقت الشراء، ورقم العميل، ورقم الطلب، ورقم الفاتورة؛
● بيانات الدفع: المعلومات المتعلقة بحسابك المصرفي، وتفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم، وتفاصيل الدفع والاستلام، والرقم الضريبي، وتفاصيل الاسترداد أو الرصيد الدائن، وتفاصيل معاملات الدفع التي تتم معك؛
● سجلات تفاعلاتكم معنا: مثل أي ملاحظات، أو استفسارات، أو شكاوى تقدمونها، أو أسئلة لديكم، أو محتوى أي تفاعلات أخرى معنا؛
● معلومات الإنترنت: بما في ذلك استخدامكم لموقعنا وتحركاتكم فيه، وتاريخ ووقت زيارتكم أو استخدامكم للموقع، وكلمات المرور، وأرقام التعريف الشخصية، وعناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، والموقع الجغرافي، وأسماء المستخدمين، ومعلومات الجهاز مثل نوع المتصفح، ونظام التشغيل، والمنصة، ومحرك البحث المستخدم، وغيرها من المعلومات التعريفية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات؛
● تفضيلاتكم التسويقية: وذلك لكي يتسنى لنا معرفة ما إذا كان ينبغي لنا التواصل معكم وكيفية القيام بذلك.
يمكنكم التوقف عن تلقي مراسلاتنا التسويقية في أي وقت، وبدون أي تكلفة، وذلك من خلال الوسائل الموضحة في أي مراسلة نرسلها إليكم، مثل رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. لمزيد من المعلومات حول هذا الشأن، يرجى الاطلاع على القسم أدناه المتعلق بالتسويق المباشر.
2. من أين نجمع بياناتكم الشخصية؟
سنجمع البيانات الشخصية من عدة مصادر. وتشمل هذه المصادر ما يلي:
● مباشرة منكم: عند استخدامكم لموقعنا، أو طلب منتجاتنا، أو تقديم ملاحظاتكم أو تقديم شكوى، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو التواصل معنا مباشرة بأي وسيلة أخرى.
● موقعنا الإلكتروني: يزودنا بمعلومات حول كيفية استخدامكم له والأجهزة التي تستخدمونها للاتصال بموقعنا. مثل العديد من المواقع الأخرى، نحن نستخدم ما يُسمى بـ "ملفات تعريف الارتباط". ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازك (كمبيوتر محمول، أو جهاز لوحي، أو هاتف ذكي، إلخ) عند زيارتك لموقعنا. إذا كنت قد قدمت موافقتك على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، فإننا نقوم بذلك لتحسين استخدام موقعنا، أو تحليل موقعنا، أو لعرض الإعلانات عليه. يمكنك إلغاء موافقتك على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط في أي وقت. يرجى الاطلاع على قائمة مفصلة بجميع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
● المستشارون: سواء كانوا مستشارين معينين من قبلكم أو مستشارين معينين من قبلنا، مثل المستشارين القانونيين.
● المصادر المتاحة للجمهور: في حالات فردية، قد نحصل أيضاً على بيانات شخصية من مصادر متاحة للجمهور، مثل مواقع الطرف الثالث، أو منصات التواصل الاجتماعي.
إذا كنت تقدم إلينا معلومات تتعلق بأفراد آخرين، فمن مسؤوليتك التأكد من أن لديك الحق في تقديم هذه المعلومات إلينا.
3. لماذا نجمع بياناتكم الشخصية؟
يوضح الجدول أدناه الأغراض الرئيسية التي من أجلها نعالج بياناتكم الشخصية، وفئات معلوماتكم المعنية، وسبب قيامنا بذلك.
الغرض البيانات الشخصية المستخدمة لماذا نستخدمها
حتى نتمكن من توفير موقعنا الإلكتروني لك عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح، معرف الجهاز، الموقع الجغرافي لتشغيل الموقع ودعمه
لتحسين أمان موقعنا على الالكتروني، وتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وتاريخ ووقت زيارتك أو استخدامك لموقعنا الإلكتروني، ومعلومات الجهاز للحفاظ على أمن موقعنا وأدائه وتحسينهما
لإدارة مشترياتك وتقديم المنتجات لك الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، وعنوان الشحن، وعنوان الفواتير، وتاريخ الميلاد لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها
لإنشاء حساب معنا الاسم وتاريخ الميلاد وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان وبيانات الدفع وسجل الشراء ورقم العميل لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها
لإصدار فاتورة لك وتلقي المدفوعات منك الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وتاريخ الميلاد، ورقم العميل، ورقم الفاتورة، والرقم الضريبي، وبيانات الدفع الأخرى. لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها
تسويق المنتجات التي قد تهمك وتقديم العروض الترويجية الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفضيلات التسويق لإرسال معلومات إليك حول المنتجات والخدمات التي قد تهمك
عند الاقتضاء، سنحصل على موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت
تزويدكم بنشرتنا الإخبارية الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وتفضيلات التسويق نحن نرسل إليكم النشرات الإخبارية فقط في حال تقديم الموافقة، ويمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت.
للتعامل مع الاستفسارات والاتصالات الأخرى منك الاسم، وعنوان الشحن، وعنوان الفواتير، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم العميل لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها
لإجراء فحوصات ائتمانية تفاصيل الاتصال ومعلومات الدفع لتقييم التعرض المالي وإدارة مخاطر الدفع
لغرض الامتثال لأي متطلبات قانونية وتنظيمية تفاصيل الاتصال ورقم الفاتورة والرقم الضريبي للامتثال لأي متطلبات قانونية أو تنظيمية
تخزين السجلات المتعلقة بك وكذلك السجلات المتعلقة بأعمالنا جميع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات وفقًا لاحتياجات أعمالنا ومتطلبات الامتثال
قد تكون بعض بياناتك الشخصية مطلوبة بسبب التزامات قانونية أو تعاقدية أو غيرها من الالتزامات. قد يؤثر عدم تقديم هذه البيانات على قدرتنا على الوفاء بعقدنا معك أو الامتثال للالتزامات القانونية ذات الصلة. بالنسبة للبيانات الشخصية الأخرى، على الرغم من أنك قد لا تكون ملزمًا بتقديمها إلينا، إذا لم تقدمها، فقد لا نتمكن من أداء خدماتنا بشكل صحيح من أجلك. وبدون بياناتكم الشخصية، قد لا تتمكنون من إكمال عمليات الشراء أو تسجيل حساب على موقعنا.
يعد توفير البيانات الشخصية للتسويق والنشرات الإخبارية أمرًا اختياريًا. لا يترتب على رفض تقديم هذه البيانات أي عواقب سلبية ولكنه يعني أنه لا يمكننا تقديم رسائل تسويقية مخصصة أو عروض ترويجية. إذا كنت قد منحتنا موافقتك لأغراض التسويق، فيمكنك سحب هذه الموافقة باتباع المعلومات الواردة في قسم "معلومات الاتصال". لن يؤثر هذا السحب على قانونية المعالجة التي تتم قبل السحب.
4. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
من أجل تشغيل موقعنا وتزويدك بالمنتجات التي طلبتها، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع شركاتنا التابعة والزميلة أو مع أطراف ثالثة متعاقد معها من قبلنا لإدارة علاقتنا معك وتزويدك بالخدمات الموضحة أعلاه.
قد نشارك بياناتك الشخصية مع المستلمين التاليين:
● المقاولون من الباطن ومقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة: مثل مزودي تكنولوجيا التسويق والخدمات، ومقدمي خدمات الاستضافة، ومقدمي خدمات تخزين البيانات، ومقدمي خدمات العملاء، ووسطاء التسويق المباشر، ومقدمي الخدمات السحابية، ومقدمي خدمات التجارة الإلكترونية، ومقدمي خدمات الدفع أو معالجيها، ومقدمي الخدمات الذين يديرون الاتصالات نيابة عنا، ومقدمي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة، وشركات الشحن وشركات النقل، ومقدمي خدمات الدفع وغيرهم من المقاولين من الباطن.
● منصات الإعلانات والتحليلات والتواصل الاجتماعي: مثل مزودي الإعلانات، ومزودي التحليلات، وتقنيات التتبع (بما في ذلك البكسلات والأدوات المماثلة) المقدمة من منصات الطرف الثالث بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) ميتا/فيسبوك، وتيك توك، وجوجل، ولينكد إن، وغيرهم من الشركاء المماثلين. من خلال هذه التقنيات، قد نشارك أو نوفر بعض البيانات الشخصية والمعرفات عبر الإنترنت، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعرفات الجهاز، وبيانات ملفات تعريف الارتباط، ونشاط التصفح، والتفاعلات مع موقعنا، والأحداث المتعلقة بالشراء، والاهتمامات المستنتجة، لأغراض التحليلات، والإسناد، وقياس الجمهور، والإعلانات المستهدفة. وقد تجمع هذه المنصات هذه البيانات مع المعلومات التي تحتفظ بها بشكل مستقل وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
● المستشارون والمحاسبون: مثل المستشارين القانونيين أو الضريبيين والمحاسبين.
● الجهات الحكومية ووكالات إنفاذ القانون: حيث يُطلب منا القيام بذلك بموجب القانون أو للمساعدة في تحقيقاتها أو مبادراتها.
قد نشارك بياناتكم الشخصية على أساس مجمع لأي غرض تكون فيه بياناتكم الشخصية المحددة محجوبة، أو مموهة، أو غير قابلة للتعريف بأي شكل آخر. نحن لا نكشف عن البيانات الشخصية لأي شخص آخر باستثناء ما هو موضح أعلاه ما لم نحصل على موافقتك، أو نكون ملزمين قانونًا بذلك. سيعالج هؤلاء المستلمون بياناتكم الشخصية فقط لأداء المهام والواجبات نيابة عنا ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها.
5. التسويق المباشر
من حين لآخر، قد نتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة لتزويدكم بمعلومات حول المنتجات التي نعتقد أنها قد تهمكم.
لن يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية التسويقية إليكم إلا بناءً على التفضيلات التي حددتموها عند إنشاء حسابكم، أو إبلاغنا برغبتكم في تلقي الرسائل المتعلقة بالتسويق أو عند شراء منتجات مماثلة من موقعنا سابقًا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا كنت لا ترغب في تلقي أي رسائل تسويقية من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي تتلقاه لإلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية المستقبلية. لن يؤثر هذا الانسحاب على قانونية المعالجة التي تتم قبل الانسحاب.
6. عمليات نقل البيانات الدولية
في سياق عملياتنا، قد يكون من الضروري نقل بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تشمل عمليات النقل هذه عمليات النقل إلى مقدمي الخدمة وشركاء التكنولوجيا والاستضافة السحابية وشركاء الخدمات اللوجستية والتنفيذ ومعالجي الدفع والأطراف الأخرى التي تدعم تشغيل أعمالنا. عندما ننقل البيانات الشخصية دوليًا، سننفذ الضمانات المناسبة، والتي قد تشمل الحماية التعاقدية أو التحويلات إلى الولايات القضائية المعترف بها على أنها توفر مستوى مناسبًا من الحماية.
7. كم من الوقت نحتفظ بالبيانات الشخصية؟
سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التي جُمعت من أجلها. تعتمد الفترة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية على نوع المعلومات المعنية وسبب جمعها. في بعض الحالات، قد يلزم الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية لفترات أطول من أجل الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو المحاسبية أو متطلبات حفظ السجلات، أو لإنشاء المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.
عندما نعتمد على موافقتك (على سبيل المثال، للاشتراك في نشرتنا الإخبارية)، سنحتفظ بالبيانات الشخصية ذات الصلة حتى تسحب موافقتك.
8. أمن البيانات
نحن نولي أمن معلوماتكم أهمية بالغة ولا نتعامل مع البيانات الشخصية إلا وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها. نستخدم مجموعة متنوعة من التدابير الفنية والتنظيمية للمساعدة في حماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التعديل أو الفقدان أو التدمير. يُطلب من موظفينا ومقدمي الخدمات لدينا التعامل مع البيانات الشخصية فقط وفقًا لتعليماتنا ولأغراض تجارية مشروعة، والحفاظ على السرية المناسبة والحماية الأمنية.
9. روابط لمواقع إلكترونية أخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات أخرى لا نملكها أو لا نتحكم فيها، بما في ذلك روابط لمنصات التواصل الاجتماعي مثل يوتيوب، أو إنستغرام، أو إكس (تويتر سابقاً)، أو قد يعيد توجيهك إلى خارج موقعنا.
لا تنطبق سياسة الخصوصية الماثلة إلا على المعلومات التي يجمعها موقعنا وخدماتنا. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية والأمان لتلك المواقع الأخرى أو منصات التواصل الاجتماعي أو المعلومات التي قد تجمعها (والتي قد تشمل عنوان IP). يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف الخارجية لفهم كيفية تعاملها مع معلوماتك. لا تشكل الروابط إلى أي مواقع إلكترونية أو محتوى آخر أو تعني ضمنًا تأييدًا أو توصية من جانبنا للموقع الإلكتروني المرتبط، أو منصة التواصل الاجتماعي، و/أو المحتوى.
10. حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية
تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، مع مراعاة الحقوق والقيود القانونية المعمول بها:
حق الوصول - يحق لك الحصول على معلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والحق في الوصول إلى تلك البيانات التي نحتفظ بها عنك.
الحق في المحو – يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود هناك حاجة إليها للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عندما تسحب موافقتك (إذا كانت الموافقة هي أساس المعالجة)، أو عندما نكون ملزمين قانوناً بحذفها.
الحق في نقل البيانات – لديك الحق في استلام البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق رقمي، أو الحق في طلب نقل هذه البيانات إلى مؤسسة أخرى في ظروف معينة وحيثما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.
الحق في التصحيح – لديك الحق في أن تطلب منا تعديل البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك عندما تعتقد أنها غير دقيقة أو غير مكتملة.
الحق في الاعتراض - في ظروف معينة، يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية ومطالبتنا بحظر ومحو وتقييد استخدامنا لبياناتك الشخصية.
الحق في سحب الموافقة - عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة البيانات الشخصية (على سبيل المثال، التسويق المباشر)، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت وسنتوقف عن المعالجة لهذا الغرض .
يمكن تقديم طلبات ممارسة هذه الحقوق باستخدام تفاصيل الاتصال المنصوص عليها في القسم 14 (معلومات الاتصال). قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال طلبك.
11. معالجة البيانات المتعلقة بالأطفال
خدماتنا ليست مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ولا يجوز لهم استخدامها. لا نجمع البيانات الشخصية عن عمد من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو نسمح لهم بالتسجيل. إذا تبيّن لنا أننا قد جمعنا أو عالجنا بيانات شخصية من شخص كهذا، فقد نقوم بحذف هذه المعلومات دون إشعار. إذا كان لديك سبب للاعتقاد بحدوث ذلك، فيرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 14 (معلومات الاتصال) أدناه.
12. التغييرات في أحكام حماية البيانات الخاصة بنا
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال لتعكس التغييرات في خدماتنا أو للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية. ستُنشر أي نسخة محدثة على هذه الصفحة وسيتم تحديدها بتاريخ "آخر تحديث" جديد. سيشكل استمرار استخدامك للموقع بعد نشر سياسة الخصوصية المحدثة إقراراً بالتغييرات.
13. صعوبة الوصول إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا
يمكن للأفراد ذوي الإعاقة الذين لا يمكنهم الوصول بشكل مفيد إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا عبر الإنترنت التواصل معنا للاستفسار عن كيفية الحصول على نسخة من سياستنا بتنسيق آخر يسهل قراءته.
14. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو حول كيفية جمعنا للبيانات الشخصية أو استخدامها، يمكنك الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: uaesupport@hexclad.com
البريد:
مكتب 512 الطابق الخامس
مركز أعمال رسيس، البرشاء، دبي، الإمارات العربية المتحدة
آخر تحديث لهذه السياسة: 22 يناير 2026