آخر تحديث: 9 فبراير 2026
تمثل هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي نورد بموجبها المنتجات إليكم.يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم أي طلب شراء عبر هذا الموقع.
توضح هذه الشروط كل ما يجب معرفته حول شراء المنتجات منا. ويحق لنا إجراء تغييرات على هذه الشروط والأحكام الخاصة بالبيع دون إشعار مسبق، وذلك عن طريق نشر الشروط الجديدة على هذا الموقع. علماً بأن الشروط والأحكام المنشورة على الموقع وقت تقديم طلب الشراء هي التي تحكم عملية الشراء تلك.
جدول المحتويات
1. من نحن وكيفية التواصل معنا
2. باستخدام هذا الموقع، فإنك تقبل هذه الشروط
3. الشروط الأخرى التي قد تنطبق عليك
4. تقديم طلب
5. الأسعار ورسوم الشحن
6. الدفعات
7. المنتجات
8. بطاقات الهدايا
9. الإلغاء والإرجاع.
10. التسليم
11. سياسة الخصوصية
12. الضمان
13. مسؤوليتنا عن الخسائر أو الأضرار التي تلحق بكم.
14. متى يمكننا إنهاء العقد معك
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
16. الحل البديل لتسوية المنازعات
17. تعديل الشروط
18. بند قابلية الفصل
19. معلومات التواصل.
1. من نحن وكيفية التواصل معنا
يتم تشغيل المتجر الإلكتروني المتاح على الموقع الإلكتروني https://hexclad.ae/ (" الموقع ") من قِبل [شركة هيكسكلاد لتجارة أدوات المطبخ ذ.م.م]، وهي شركة تأسست في دولة الإمارات العربية المتحدة وتدير العلامة التجارية هيكسكلاد في الدولة (يشار إليها فيما بعد بـ "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "هيكسكلاد).
يقع مكتبنا المسجل في
مكتب رقم 512 الطابق الخامس،
مركز أعمال رسيس
البرشاء، دبي
الإمارات العربية المتحدة
عند الاقتضاء، سيتم فرض ضريبة القيمة المضافة وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكترون uaesupport@hexclad.com.
2. باستخدام هذا الموقع، فإنك تقبل هذه الشروط
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") العلاقة بين [شركة هيكسكلاد لتجارة أدوات المطبخ ذ.م.م] والعملاء ("أنت" أو "صيغة المخاطب") فيما يتعلق ببيع السلع المادية ("المنتجات") عبر الموقع.
بمجرد دخولكم إلى الموقع، أو استخدامه، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء للمنتجات، فإنكم تؤكدون قرأتكم وفهمكم لهذه الشروط وموافقتكم على الالتزام بها.
إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يجب عليكم التوقف فوراً عن استخدام الموقع أو شراء المنتجات منا.
ونوصي بالاحتفاظ بنسخة من هذه الشروط للرجوع إليها مستقبلاً.
3. الشروط الأخرى التي قد تنطبق عليك
تشير هذه الشروط إلى السياسات والأحكام الإضافية التالية (كما يتم تحديثها من وقت لآخر)، والتي تنطبق أيضاً على استخدامكم للموقع في دولة الإمارات العربية المتحدة وتعتبر جزءاً من تعاقدكم معنا، حسب الاقتضاء:
سياسة الخصوصية الخاصة بنا https://hexclad.ae/pages/privacy-policy، التي تحدد كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها.
سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا https://hexclad.ae/pages/cookie-policy، التي تحدد معلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط على الموقع.
سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا https://hexclad.ae/pages/acceptable-use-policy، التي تحدد الاستخدامات المسموح بها والاستخدامات المحظورة للموقع.
شروط استخدام موقعنا الإلكتروني https://hexclad.ae/pages/terms-of-use، التي تنطبق على وصولك إلى الموقع واستخدامه.
4. تقديم طلب
لا يشكل عرض المنتجات في المتجر عبر الإنترنت عرضًا ملزمًا قانونًا، ولكنه مجرد دعوة لتقديم طلب.
بالنقر على زر الدفع وإرسال طلبك، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتجات الموجودة في سلتك. يرجى التحقق من طلبك بعناية قبل تقديمه.
بعد تقديم الطلب، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تؤكد أننا تلقينا طلبك. ومع ذلك، لا ينشأ عقد ملزم بيننا وبينك إلا عند إرسال رسالة بريد إلكتروني لاحقة تؤكد قبول طلبك.
لإتمام عملية الشراء عبر الموقع، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، وأن تكون مخولاً باستخدام وسيلة الدفع المستخدمة. وفي حال كنت دون سن الثامنة عشرة، فلا يحق لك الطلب إلا بإشراف ومشاركة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب قبل قبوله، وذلك في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج أو نفاذه من المخزون.
وجود خطأ في التسعير أو في معلومات المنتج.
تعذر التحقق من بيانات الدفع أو تفاصيل التوصيل.
وجود اشتباه معقول في نشاط احتيالي، تعسفي، أو غير مصرح به.
في حال رفضنا أو إلغائنا للطلب بعد تحصيل الدفعة، سنقوم بإخطارك وردّ المبالغ المدفوعة دون تأخير غير مبرر.
5. الأسعار ورسوم الشحن
تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالدرهم الإماراتي ، ما لم يُنص على خلاف ذلك
عند الاقتضاء، تُطبق ضريبة القيمة المضافة حسب القوانين واللوائح السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
قد نفرض رسوم شحن على التوصيل. وتختلف هذه الرسوم بناءً على عدة عوامل، مثل: موقع التوصيل، وزن وحجم المنتج، قيمته، وأي عروض ترويجية سارية وقت الشراء. ستتم الإشارة بوضوح إلى جميع رسوم الشحن المطبقة عند الدفع.
يسمح باستخدام كود خصم واحد فقط للطلب.
6. الدفعات
يجب دفع قيمة المنتجات بالكامل عند تقديم الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع.
نقبل جميع وسائل الدفع الموضحة في صفحة الدفع.
يخضع استخدام أي خيار شراء الآن والدفع لاحقًا أو الدفع بالتقسيط لفحوصات الأهلية والموافقة عليها من قبل مزود الطرف الثالث ذي الصلة، وشروطه وأحكامه المنفصلة. نحن لا نقدم تسهيلات ائتمانية ولسنا مسؤولين عن أي قرار يصدر عن هؤلاء المزودين
أنت توافق على تقديم معلومات الطلب والدفع الحالية والكاملة والدقيقة لجميع المشتريات التي تتم من خلال الموقع، وتحديث هذه المعلومات على الفور حسب الضرورة، حتى نتمكن من إكمال معاملاتك والاتصال بك حسب الحاجة.
بتقديمك لطلب الشراء، فإنك تفوضنا (أو مزودي خدمات الدفع لدينا) بتحصيل المبلغ الإجمالي المستحق لطلبك من وسيلة الدفع المختارة، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم توصيل سارية.
نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة في الأسعار أو معلومات الدفع قبل قبول طلبك، ولا تؤثر هذه التصحيحات على الطلبات التي تم قبولها بالفعل من جانبنا.
7. المنتجات
نحن نبذل جهوداً معقولة لعرض ألوان المنتجات وميزاتها ومواصفاتها وتفاصيلها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، فإن صور المنتجات هي لأغراض توضيحية فقط، وقد يختلف مظهر المنتجات قليلاً عما تظهر عليه في جهازك أو في عبواتها.
. إذا لم يستوفِ المنتج توقعاتك، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا للحصول على معلومات حول كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد.
في حال توريدنا لمنتجات مخصصة أو مصنعة وفقاً لمواصفاتك، فإنك تتحمل المسؤولية عن ضمان اكتمال ودقة جميع المعلومات التي تقدمها لنا. وقد لا تكون هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون الساري.
8. بطاقات الهدايا
(أ) الأحكام العامة
قد تتوفر بطاقات هدايا هيكسكلاد الرقمية ("بطاقات الهدايا") للشراء عبر متجرنا الإلكتروني في الإمارات العربية المتحدة، وهي صادرة عن شركة هيكسكلاد لتجارة أدوات الطبخ ذ.م.م. بشراء أو استخدام بطاقة هدايا، فإنك توافق على هذه الشروط، التي تشكل جزءًا من شروط وأحكام البيع الخاصة بنا.
(ب) الصلاحية
تكون بطاقات الهدايا صالحة لمدة ثلاث (3) سنوات من نهاية السنة التقويمية التي تم شراء البطاقة فيها، ما لم يتطلب القانون الساري فترة أطول. لا تُطبق أي رسوم تفعيل أو خدمة أو رسوم خمول.
(ج) الاسترداد
لا يمكن استرداد قيمة بطاقات الهدايا إلا في إصدار الإمارات العربية المتحدة من متجر هيكسكلاد عبر الإنترنت. ويمكن استخدامها لشراء أي منتج متاح، بما في ذلك العناصر الترويجية أو المخصصة للبيع. يمكن استرداد بطاقات الهدايا في معاملات متعددة حتى يتم استخدام الرصيد بالكامل أو تنتهي صلاحية بطاقة الهدايا، إن وجدت.
(د) المبالغ المستردة والقيمة النقدية
بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون الساري. الطلبات التي يتم دفع ثمنها (كلياً أو جزئياً) باستخدام بطاقة هدايا، سيتم رد قيمتها في شكل رصيد متجر أو بطاقة هدايا بديلة. لن يتم استبدال بطاقات الهدايا المفقودة أو المسروقة أو التالفة إلا إذا تم التحقق من إثبات الشراء والرصيد المتبقي من جانبنا. نحن لسنا مسؤولين عن أي استخدام غير مصرح به لبطاقة الهدايا. وفي حالة حدوث أي إعادة هيكلة للأعمال أو بيع أو إعسار يؤثر على الجهة المصدرة، يخضع التعامل مع أرصدة بطاقات الهدايا المستحقة للقانون الساري.
(هـ) البيانات والأمان
يجب التعامل مع رموز بطاقات الهدايا كما لو كانت نقوداً.حيث يمكن لأي شخص يحوز كوداً صالحاً أن يقوم باستبداله وتتم معالجة البيانات الشخصية التي تُجمع فيما يتعلق ببطاقات الهدايا وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
(و) القانون الحاكم
تسري أحكام القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي الواردة في القسم (15) على شراء واستخدام بطاقات الهدايا.
9. الإلغاء والإرجاع.
يمكنك طلب إلغاء طلب الشراء فقط قبل شحنه. وبمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
تُقبل مرتجعات المنتجات وفقاً لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا (والتي تشكل جزءاً من هذه الشروط وتسري على المشتريات التي تتم عبر الموقع في دولة الإمارات العربية المتحدة)، وهي السياسة التي تحدد معايير الاستحقاق، والاستثناءات، والأطر الزمنية السارية، وإجراءات استرداد الأموال.
لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من أو يستبعد أي حقوق إلزامية قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
10. التسليم
سوف نسعى جاهدين لتوصيل المنتجات إليك خلال الإطار الزمني التقديري المحدد وقت الشراء. ومع ذلك، فإن مواعيد التوصيل هي مواعيد تقديرية فقط وغير مضمونة.
في حال نفاد مخزون أحد المنتجات، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني. وإذا قمت بطلب أكثر من منتج، فلا نضمن توصيل جميع المنتجات إليك في شحنة واحدة، ونحتفظ بالحق في توصيلها على شحنات متعددة.
إذا تأخر توريد المنتج الخاص بك بسبب حدث خارج عن إرادتنا، فسنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن مع توضيح تاريخ توصيل تقديري جديد. تشمل الأحداث الخارجة عن سيطرتنا على سبيل المثال لا الحصر، الإضرابات أو الإغلاق أو الأحداث الصناعية الأخرى أو الاضطرابات المدنية أو الغزوات أو الهجمات أو التهديدات الإرهابية أو الحرب أو الاستعدادات للحرب أو الحرائق أو الانفجارات أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو الانهيارات الأرضية أو الأوبئة أو الجوائح أو غيرها من الكوارث الطبيعية أو فشل شبكات الاتصالات الخاصة أو العامة أو النقل بالسكك الحديدية أو الشحن البحري أو الشحن الجوي أو شركات النقل أو غيرها من وسائل النقل العامة أو الخاصة أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
في الحالات التي يكون فيها تأخير التوصيل كبيراً وغير مقبول بالنسبة لك، يمكنك الاتصال بنا لإنهاء العقد فيما يتعلق بالمنتج (المنتجات) المتأثرة، والحصول على استرداد لمبالغ أي منتجات دفعت ثمنها ولم تستلمها.
تنتقل مخاطر فقدان المنتجات أو تلفها إليك عند التوصيل. وتنتقل ملكية المنتجات إليك بمجرد استلامنا لكامل المبلغ المستحق.
11. سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية الخاصة بنا: https://hexclad.ae/pages/privacy-policy، التي تشرح كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها، تنطبق على استخدامك للموقع وتشكل جزءاً من هذه الشروط. تنطبق سياسة الخصوصية على المستخدمين في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويجوز تحديثها من وقت لآخر.
12. الضمان
لا يوجد في هذه الشروط ما يمس أي حقوق قد تتمتع بها بموجب القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة.
يمكنك الاطلاع على تفاصيل الضمان مدى الحياة الخاص بنا [هنا].
يتم تقديم أي ضمانات إضافية أو ممددة من قبلنا كإضافة إلى حقوقك القانونية الإلزامية ولا تؤثر عليها.
يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالمنتجات المعيبة عن طريق الاتصال بنا على uaesupport@hexclad.com.
تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة وفقاً للمادة 13.
13. مسؤوليتنا عن الخسائر أو الأضرار التي تلحق بكم.
نحن لا نستبعد أو نحد بأي شكل من الأشكال من مسؤوليتنا تجاهك حيث يكون من غير القانوني القيام بذلك بموجب القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويشمل ذلك المسؤولية عن:
الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو مقاولينا من الباطن.
عدم الإفصاح الاحتيالي عن العيوب والالتزام بضمان الجودة.
مخالفة أي حقوق إلزامية قد تتمتع بها بموجب القانون الساري.
ومع مراعاة ما ورد أعلاه، فإننا نتحمل المسؤولية عن الخسارة أو الضرر الذي يلحق بك ويكون نتيجة متوقعة لإخلالنا بهذه الشروط أو إخفاقنا في ممارسة الرعاية والمهارة المعقولة. وتعتبر الخسارة أو الضرر "متوقعاً" إذا كان نتيجة بديهية لإخلالنا، أو إذا كان منظوراُ من قبلك ومن قبلنا وقت إبرام العقد.
لن نكون مسؤولين عن الخسارة أو الضرر الذي:
ينتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، كما هو موضح في القسم 10.
كان بإمكانك تجنبه باتخاذ خطوات معقولة، بما في ذلك اتباع تعليمات الاستخدام الخاصة بنا.
ينشأ عن استخدامك للمنتجات لأغراض تجارية أو مهنية أو متعلقة بالعمل.
تنطبق هذه الشروط على مشتريات المستهلكين فقط نحن لا نقبل المسؤولية عن أي خسائر تجارية، بما في ذلك خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة الأعمال، أو توقف الأعمال، أو ضياع الفرص التجارية.
14. متى يمكننا إنهاء العقد معك
يجوز لنا إنهاء العقد الخاص بمنتج ما بموجب إخطار خطي موجه إليك في الحالات التالية:
إذا فشلت في سداد المبالغ المستحقة ولم تقم بتصحيح هذا الفشل خلال فترة زمنية معقولة بعد إخطارك بأن الدفع قد تأخر.
(ب) ) إذا لم تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بتسليم المنتج إليك أو الترتيب لاستلامه، حيثما انطبق ذلك.
عند قيامنا بإنهاء العقد بموجب هذا القسم، يجوز لنا رد أي مبالغ مدفوعة مقابل المنتجات التي لم يتم تسليمها، مع مراعاة خصم أي تكاليف معقولة تحملناها نتيجة لفشلك في الامتثال لهذه الشروط.
15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية)، للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي.
تختص محاكم دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، حصرياً بالفصل في أي نزاع أو مطالبة من هذا القبيل.
16. الحل البديل لتسوية المنازعات
في حالة نشوء نزاع بينك وبيننا فيما يتعلق بهذه الشروط أو شرائك للمنتجات، فإننا نشجعك على الاتصال بنا في المقام الأول لمحاولة حل المسألة ودياً.
إذا لم يتم حل النزاع خلال ثلاثين (30) يوماً، يجوز لأي من الطرفين إحالة النزاع إلى التحكيم بموجب قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي. يكون مقر التحكيم هو دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، وتكون لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية.
لا يوجد في هذه القسم ما يمنعك أو يمنعنا من رفع دعوى أمام المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة في أي وقت، بما في ذلك الحالات التي تقتضيها حماية حقوق المستهلك القانونية.
17. تعديل الشروط
سيتم تطبيق إصدار هذه الشروط السارية وقت تقديم طلبك على عملية الشراء هذه.
يجوز لنا تحديث هذه "الشروط" أو تعديلها من وقت لآخر لأسباب وجيزة، بما في ذلك ما يعكس التغييرات في القوانين السارية، أو المتطلبات التنظيمية، أو الممارسات التشغيلية، أو احتياجات العمل.
ستكون أي شروط محدثة متاحة على الموقع وستنطبق على الطلبات المقدمة بعد تاريخ نشر الشروط المحدثة. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء بعد ذلك التاريخ بمثابة قبول منك لـ "الشروط" المحدثة.
18. بند قابلية الفصل
في حال تبين أن حكماً أو أكثر من أحكام هذه "الشروط" باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية نافذة ولا تتأثر بذلك.
19. معلومات التواصل.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه "الشروط" أو طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
مكتب رقم 512 الطابق الخامس،
مركز أعمال رسيس
البرشاء، دبي
الإمارات العربية المتحدة
uaesupport@hexclad.com
يجوز لنا الاستعانة بكيانات تابعة لتقديم دعم العملاء أو الخدمات التشغيلية نيابة عنا.