سياسة الخصوصية

للغة العربية، انقر هناهنا.

نولي في شركة، هيكس كلاد كوكوير للتجارة ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، أهمية قصوى لخصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية، وتُعد هذه المسؤولية مسؤولية جوهرية نأخذها على محمل الجد.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يمكننا استخدام البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني https://hexclad.ae/ ("الموقع")، أو الاستفسار عن منتجاتنا، أو شراء منتج من خلال موقعنا، أو الاشتراك في اتصالاتنا التسويقية.  

شركة هيكس كلاد كوكوير للتجارة ش.ذ.م.م هي الجهة المسؤولة عن التحكم في البيانات (المتحكم) والمسؤولة عن البيانات المسؤول عن البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها عبر هذا الموقع في دولة الإمارات العربية المتحدة.  ويجوز لنا الاستعانة بجهات تابعة لتقديم دعم العملاء أو الخدمات التشغيلية نيابة عنا.

1. ما أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها منك؟ يُقصد بـ "البيانات الشخصية" أي بيان من شأنه أن تؤدي إلى معرفة الفرد (صاحب البيانات) على وجه التحديد، أو إمكانية التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر بما في ذلك عند ربط هذه البيانات ببيانات أخرى عنك.

عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك إنشاء حساب، أو شراء المنتجات من الموقع، أو الاشتراك في اتصالاتنا التسويقية، أو عندما نتفاعل معك فيما يتعلق بمنتجاتنا، فقد تزودنا ببياناتك الشخصية، أو قد نقوم بجمع بيانات شخصية عنك.

وقد نعالج البيانات الشخصية التالية:

●بيانات الاتصال والمعرّفات الشخصية: مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، وعنوان الشحن، وعنوان الفواتير، وتاريخ الميلاد، واسم المستخدم؛

●بيانات الشراء: وهي البيانات المتعلقة بالمنتجات التي طلبت منا تزوويدك بها، مثل تاريخ ووقت الشراء، ورقم العميل، ورقم الطلب، ورقم الفاتورة؛

●بيانات الدفع: البيانات المتعلقة بحسابك المصرفي، وتفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم، وتفاصيل الدفع والاستلام، ورقم التعريف الضريبي، وتفاصيل الاسترداد أو الائتمان، وتفاصيل معاملات الدفع المبرمة معك؛

●سجلات تفاعلاتك معنا: مثل أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى تقدمها، أو أسئلة لديك، أو محتوى أي تفاعلات أخرى معنا؛

●معلومات الإنترنت: بما في ذلك تفاصيل استخدامك وتصفحك لموقعنا الإلكتروني، وتاريخ ووقت الزيارة أو الاستخدام، وكلمات المرور، وأرقام التعريف الشخصية، وعناوين برتوكول الإنترنت (IP)، والموقع الجغرافي، وأسماء المستخدمين، ومعلومات الجهاز (مثل نوع المتصفح، ونظام التشغيل، والمنصة الرقمية، ومحرك البحث المستخدم)، وغيرها من معرفات أنظمة تقنية المعلومات؛

●تفضيلاتك التسويقية: لنتمكن من معرفة ما إذا كان يجب علينا الاتصال بك وتحديد الوسيلة المناسبة لذلك.

يمكنك التوقف عن استلام اتصالاتنا التسويقية في أي وقت ومجانًا، وذلك عبر الطرق الموضحة في أي رسالة نرسلها إليك مثل رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. لمزيد من المعلومات حول هذا، يرجى الاطلاع على القسم أدناه حول التسويق المباشر.

2. ما هي مصادر جمع بياناتك الشخصية؟

نقوم بجمع البيانات الشخصية من عدة مصادر. وتشمل ما يلي:

●مباشرة منك: عند استخدامك لموقعنا، أو طلب منتجاتنا، أو تقديم ملاحظاتك أو تقديم شكوى، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة اتصال مباشرة أخرى.

●موقعنا الإلكتروني: يزودنا بمعلومات حول كيفية استخدامك له وحول الأجهزة التي تستخدمها للاتصال بموقعنا. ومثل العديد من المواقع الأخرى، نستخدم ما يسمى "ملفات تعريف الارتباط" (الكوكيز)؛ وهي عبارة ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازك (الحاسب الآلي المحمول (اللابتوب)، الجهاز اللوحي، الهاتف الذكي، إلخ) عند زيارتك لموقعنا. إذا منحتنا موافقتك على استخدام هذه الملفات ، فإننا نفعل ذلك لتحسين استخدام الموقع، أو تحليله، أو لعرض الإعلانات عليه. ويمكنك إلغاء موافقتك على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط في أي وقت.

●المستشارون: سواء كانوا مستشارون مُعينين من قبلك أنت أو قلبنا نحن، مثل المستشارين القانونيين.

●المصادر المتاحة للعموم: في حالات فردية، قد نحصل أيضًا على البيانات الشخصية من مصادر متاحة للعموم، مثل مواقع الويب التابعة لجهات خارجية، أو منصات التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تقدم معلومات تتعلق بأفراد آخرين إلينا، فإن مسؤوليتك هي التأكد من أن لديك الحق في تقديم هذه المعلومات إلينا.

3. ما هي الأغراض القانونية والفئات لمعالجة بيناتك الشخصية؟

يصف الجدول أدناه الأغراض الرئيسية التي نعالج من أجلها بياناتك الشخصية، وفئات معلوماتك المعنية وسبب قيامنا بذلك.

الغرض	البيانات الشخصية المستخدمة	لماذا نستخدمها
حتى نتمكن من تقديم موقعنا الإلكتروني لك	عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ومعرّف الجهاز، والموقع الجغرافي	لتشغيل الموقع ودعمه فنيًا
لتعزيز أمن موقعنا الإلكتروني، وتقديم الدعم التقني وحل المشكلات الفنية	عنوان الـ(IP)، تاريخ ووقت زيارتك، أو استخدامك لموقعنا، ومعلومات الجهاز	للمحفاظة على أمان وأداء موقعنا وتحسينهما
لإدارة عمليات الشراء الخاصة بك وتزويدك بالمنتجات وتوصيلها لك	الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، وعنوان الشحن، وعنوان إرسال الفواتير، وتاريخ الميلاد	لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها
لإنشاء حساب معنا	الاسم، وتاريخ الميلاد، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان، وبيانات الدفع، وسجل الشراء، ورقم العميل	لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها
لإصدار الفواتير لك وتحصيل المدفوعات منك	الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان إرسال الفواتير، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وتاريخ الميلاد، ورقم العميل، ورقم الفاتورة، والرقم الضريبي، وبيانات الدفع الأخرى	لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها
تسويق المنتجات التي قد تثير اهتمامك وتقديم العروض الترويجية	الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفضيلات التسويق	لإرسال معلومات إليك حول المنتجات والخدمات التي قد تثير اهتمامك عند الحاجة، سنحصل على موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت
تزويدك بنشرتنا الإخبارية	الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وتفضيلات التسويق	لا نرسل إليك النشرات الإخبارية إلا في حالتقديم الموافقة، ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت
للتعامل مع استفساراتك والاتصالات الأخرى الواردة منك	الاسم، وعنوان الشحن، وعنوان إرسال الفواتير، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم العميل	لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي تطلبها
لغرض الامتثال لأي متطلبات قانونية وتنظيمية	بيانات الاتصال، ورقم الفاتورة، والرقم الضريبي	للامتثال لأي متطلبات قانونية أو تنظيمية
حفظ السجلات المتعلقة بك بالإضافة إلى السجلات المتعلقة بأعمالنا	جميع البيانات الشخصية التي نجمعها عنك	للاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات بما يتوافق مع احتياجات أعمالنا ومتطلبات الامتثال القانوني

 

قد تكون بعض بياناتك الشخصية إلزامية بموجب التزامات قانونية أو تعاقدية أو غيرها. وقد يؤثر عدم تقديم هذه البيانات على قدرتنا على الوفاء بعقدنا معك أو الامتثال للالتزامات القانونية ذات الصلة. أما بالنسبة للبيانات الشخصية الأخرى، فبالرغم من أنك قد لا تكون ملزمًا بتقديمها إلينا، إلا أن عدم توفيرها قد يحول دون قدرتنا على تقديم خدماتنا إليك بشكل صحيح. وبدون بياناتك الشخصية، قد لا تتمكن من إتمام عمليات الشراء أو تسجيل حساب على موقعنا الإلكتروني.

يُعد تقديم البيانات الشخصية للتسويق والنشرات الإخبارية أمرًا اختياريًا. ولا يترتب على رفض تقديم هذه البيانات لأي عواقب سلبية ولكنه يعني عدم قدرتنا على تقديم رسائل تسويقية مخصصة أو عروض ترويجية لك. وإذا سبق لك منحنا موافقتك لأغراض تسويقية، يمكنك سحب الموافقة باتباع الإرشادات الواردة في قسم "معلومات الاتصال". علمًا بأن سحب الموافقة لن يؤثر على مشروعية عمليات المعالجة التي تمت بناءً عليها قبل سحبها.

4. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

من أجل تشغيل موقعنا الإلكتروني وتزويدك بالمنتجات التي طلبتها، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع شركاتنا التابعة، والمنتسبة، أو مع أطراف لخارجية مُتعاقد معها من قبلنا لإدارة علاقتنا معك وتزويدك بالخدمات الموضحة أعلاه.

قد نشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف المستلمة التالية:

●المقاولون من الباطن ومقدمو الخدمات الخارجيون: مثل مزودي خدمات التسويق وتقنية المعلومات، ومزودي خدمات الاستضافة وتخزين البيانات، ومزودي خدمات دعم العملاء، ووسطاء التسويق المباشر، ومزودي الخدمات السحابية، ومزودي خدمات التجارة الإلكترونية، ومزودي خدمات الدفع أو معالجي المدفوعات، ومزودي خدمات إدارة الاتصالات، شركات الخدمات اللوجستية الخارجية، شركات الشحن والبريد السريع، ومزودي خدمات الفوترة والمقاولين الآخرين من الباطن.

● منصات الإعلان والتحليلات ووسائل التواصل الاجتماعي: مثل ومزودي خدمات الإعلان، ومزودي خدمات التحليلات وتقنيات التتبع (بما في ذلك البكسلات والأدوات المشابهة) التي توفرها منصات خارجية تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) ميتا/فيسبوك، تيك توك، غوغل، لينكدإن) وغيرهم من الشركاء المماثلين. ومن خلال هذه التقنيات، قد نشارك أو نتيح بيانات شخصية معينة ومعرّفات رقمية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، معرّفات الأجهزة، بيانات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، نشاط التصفح، التفاعلات مع موقعنا الإلكتروني، والأحداث المتعلقة بالمشتريات، والاهتمامات المستنتجة؛ وذلك لأغراض التحليل، ونسب الإعلانات، وقياس تفاعل الجمهور، والإعلانات المستهدفة. وقد تقوم هذه المنصات بربط هذه البيانات مع المعلومات التي تحتفظ بها بشكل مستقل وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

●المستشارون والمحاسبون: مثل الاستشاريين القانونيين أو المستشارين الضريبيين والمحاسبين.

●الجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون: وذلك عندما يُطلب منا الامتثال بموجب الأنظمة والقوانين السارية، أو للمساعدة في التحقيقات والمبادرات الرسمية الصادرة عنهم.

ويجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية بشكل إجمالي ومجمع لأي غرض، شريطة أن يتم إخفاء هوية البيانات، أو حجبها، أو جعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها بأي شكل من الأشكال. ونحن نتعهد بعدم الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأي طرف آخر باستثناء ما هو موضح أعلاه، ما لم نحصل على موافقتك الصريحة مسبقًا، أو كنا ملزمين نظامًا وقانونًا بذلك. ويتعين على هؤلاء المستلمين معالجة بياناتك الشخصية فقط لأداء المهام والواجبات الموكلة إليهم نيابة عنا، وبما يتوافق تمامًا مع سياسة الخصوصية هذه ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها قانونًا.

5. التسويق المباشر

قد نتواصل معك من وقت لآخر عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) لتزويدك بمعلومات وعروض حول منتجاتنا التي نعتقد أنها قد تثير اهتمامك.

ولن يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والنشرات الإخبارية إليك إلا بناءً على التفضيلات التي حددتها عند إنشاء حسابك، أو عند إبدائك الرغبة الصريحة في تلقي الرسائل التسويقية، أو في حال قيامك بشراء منتجات مماثلة من موقعنا الإلكتروني سابقًا.

ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا كنت لا ترغب في تلقي اتصالات تسويقية في المستقبل، وذلك من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" المدرج في أي بريد إلكتروني تسويقي تتلقاه؛ علمًا بأن سحب الموافقة لن يؤثر على مشروعية عمليات المعالجة التي تمت بناءً عليها قبل سحبها.

6. نقل البيانات الدولي

في سياق عملياتنا التشغيلية، قد يتطلب الأمر نقل بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد يشمل ذلك نقل البيانات إلى مزودي الخدمات لدينا، وشركاء التقنية والاستضافة السحابية، وشركاء الخدمات اللوجستية والتنفيذ، ومعالجي المدفوعات، والأطراف الأخرى التي تدعم تشغيل أعمالنا. وعندما نقوم بنقل البيانات الشخصية دوليًا، فإننا نلتزم بتطبيق الضمانات والتدابير المناسبة، والتي قد تشمل الحمايات والاشتراطات التعاقدية، أو نقل البيانات إلى ولايات قضائية معترف بها رسميًا بأنها توفر مستوى كافٍ وملائم من الحماية للبيانات الشخصية.

 

7. إلى متى نحتفظ بالبيانات الشخصية؟

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طوال الفترة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. وتعتمد الفترة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية على طبيعة ونوع المعلومات المعنية والسبب الأساسي لجمعها. وفي بعض الحالات، قد نكون ملزمين بالاحتفاظ ببيانات شخصية معينة لفترات أطول امتثالًا للتعليمات القانونية، أو التنظيمية، أو المحاسبية، أو متطلبات حفظ السجلات، أو لغرض إثبات المطالبات القانونية والدفاع عنها أمام الجهات القضائية.

وعندما تستند معالجة بياناتك إلى موافقتك الصريحة (على سبيل المثال: الاشتراك في نشرتنا الإخبارية)، فإننا سنحتفظ بالبيانات الشخصية ذات الصلة حتى تقوم بسحب موافقتك.

 

8. أمن البيانات

نحن نولي أمن معلوماتك أهمية بالغة، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية ومعالجتها وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها والمطبقة. ونطبق مجموعة متنوعة من التدابير والضمانات التقنية والتنظيمية الصارمة للمساعدة في حماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الإفصاح، أو التعديل، أو الفقدان، أو التدمير. كما يُلزم موظفونا ومزودو الخدمات التابعون لنا بمعالجة البيانات الشخصية حصريًا وفقًا لتعليماتنا المباشرة ولأغراض تجارية مشروعة، مع الالتزام التام بمتطلبات السرية وحماية الأمن المناسبة.

9. روابط لمواقع أخرى

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات أخرى لا نملكها أو نديرها، بما في ذلك روابط لمنصات التواصل الاجتماعي مثل يوتيوب وإنستغرام وإكس (تويتر سابقًا)، أو قد يتم توجيهك خارج موقعنا.

وتنطبق سياسة الخصوصية هذه حصريًا على البيانات والمعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني وخدماتنا. ونحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو التدابير الأمنية الخاصة بتلك المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، ولا عن البيانات والمعلومات التي قد تجمعها (والتي قد تشمل عنوان IP). لذا؛ يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات الخارجية لفهم كيفية تعاملها مع معلوماتك. ولا يشكل إدراج الروابط لأي مواقع إلكترونية أو محتوى آخر تأييدًا أو توصية من جانبنا للموقع الإلكتروني، أو منصة التواصل الاجتماعي و/أو للمحتوى المرتبط.

10. حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية

تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وفقًا للأحكام والقيود القانونية والأنظمة المعمول بها:

حق الوصول - يحق لك معرفة كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والحق في الوصول إلى تلك البيانات التي نحتفظ بها عنك والاطلاع عليها.

حق طلب المحو – يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعودهناك حاجة إليها للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عندما تسحب موافقتك الصريحة (إذا كانت الموافقة هي الأساس النظامي الوحيد للمعالجة)، أو عندما نكون ملزمين قانونيًا حذفها.

حق نقل البيانات – يحق لك استلام البيانات الشخصية التي زودتنا بها بصيغة رقمية، أو مطالبتنا بنقل هذه البيانات مباشرة إلى جهة أو منظمة أخرى وذلك في سياق ظروف معينة وحيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا، الحق في مطالبتنا بنقل البيانات إلى منظمة أخرى.

حق التصحيح – يحق لك مطالبتنا بتعديل أو تحديث البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إذا تبين لك أنها غير دقيقة، أو غير مكتملة.

حق الاعتراض - يحق لك في ظروف معينة الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية ومطالبتنا بحظر بياناتك الشخصية ومحوها، أو تقييد استخدامنا لها.

حق سحب الموافقة - عندما تستند معالجة بياناتك الشخصية إلىى موافقتك (مثل أنشطة التسويق المباشر)، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت وسنقوم فورًا بتوقيف عمليات المعالجة لهذا الغرض المحدد.

يمكنك تقديم طلبات ممارسة هذه الحقوق من خلال وسائل الاتصال الموضحة في القسم 14 (معلومات الاتصال). ونود التنويه إلى أننا قد نطلب منك تقديم ما يثبت هويتك والتحقق منها قبل البدء في معالجة طلبك وتنفيذه.

 

 

11. معالجة البيانات المتعلقة بالأطفال والقصّر

إن خدماتنا وموقعنا الإلكتروني غير مخصصين للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا يجوز استخدامها من قِبلهم. ونحن لا نتعمد جمع أو معالجة أي بيانات شخصية من قِبل أشخاص دون السن المذكور، ولا نسمح لهم بإنشاء حسابات لدينا. وإذا تبين لنا أننا قمنا بجمع أو معالجة بيانات شخصية تعود لطفل أو قاصر دون علمنا، فإننا سنقوم بحذف هذه البيانات فورًا وتدميرها دون إشعار مسبق. وإذا كان لديك سبب يدعو للاعتقاد بأننا قمنا بجمع بيانات طفل عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا فورًا عبر وسائل الاتصال الموضحة في القسم 14 (معلومات الاتصال) أدناه.

12. التغييرات والتعديلات على سياسة الخصوصية للبيانات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر؛ لمواكبة التغييرات في خدماتنا، أو للامتثال للمتطلبات والأنظمة القانونية والتنظيمية المستجدة. وسيتم نشر أي نسخة محدثة مباشرة على هذه الصفحة، مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" الموضح في أعلى الوثيقة. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني بعد نشر هذه التعديلات بمثابة إقرار واطلاع منك على النسخة المحدثة لسياسة الخصوصية.

13. إمكانية الوصول إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا

التزامًا منا بتمكين كافة عملائنا، يمكن للأفراد من أصحاب الهمم الذين يواجهون صعوبة في الوصول إلى سياسة الخصوصية أو قراءتها عبر الإنترنت، التواصل معنا مباشرة لطلب الحصول على نسخة من هذه السياسة بصيغة بديلة يسهل الاطلاع عليها وقراءتها.

14. معلومات قنوات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو حول كيفية جمعنا أو استخدامنا للبيانات الشخصية، يمكنك الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: uaesupport@hexclad.com

مكتب 512، الطابق الخامس

مركز أعمال رسيس

البرشاء، دبي

الإمارات العربية المتحدة

آخر تحديث لهذه السياسة: 22 يناير 2026