الشروط والأحكام

آخر تحديث: 12 يناير 2026

للغة العربية، انقر هنا..

هذه هي الشروط والأحكام التي نقوم بموجبها بتوفير وتوريد المنتجات لك. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل البدء في تقديم أي طلب شراء عبر هذا الموقع الإلكتروني.

وتوضح هذه الشروط والأحكام كافة المعلومات والالتزامات التي يتعين عليك معرفتها عند شراء المنتجات منا. ونحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث شروط وأحكام البيع هذه في أي وقت ودون إشعار مسبق، وذلك من خلال نشر النسخة الجديدة مباشرة على الموقع الإلكتروني؛ علمًا بأن الشروط والأحكام المنشورة على الموقع وقت تقديم طلبك هي التي تسري وتُطبق على عملية الشراء المعنية حصريًا.

جدول المحتويات

1. من نحن وكيفية التواصل معنا
2. الموافقة على الشروط والأحكام عند استخدام الموقع
3. شروط أخرى ذات الصلة قد تنطبق عليك
4. آلية تقديم الطلب والشراء
5. الأسعار ورسوم الشحن
6. وسائل الدفع
7. مواصفات المنتجات
8. بطاقات الهدايا
9. الإلغاء والإرجاع
10. التسليم
11. سياسة الخصوصية
12. ضمان مدى الحياة
13. مسؤوليتنا اتجاهك في حال تعرضك لخسارة أو ضرر
14. حالات إنهاء العقد معك
15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
16. الآليات البديلة لتسوية النزاعات
17. تعديل الشروط والأحكام
18. بند قابلية الفصل
19. معلومات قنوات الاتصال

 

1 . من نحن وكيفية التواصل معنا

المتجر الإلكتروني المتاح على الموقع https://hexclad.ae/ (يشار إليه بـ "الموقع") تديره شركة هيكس كلاد كوكير للتجارة ش.ذ.م.م، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة وتدير علامة هيكس كلاد التجارية في الإمارات (يشار إليها فيما يلي بـ "نحن" أو "لنا" أو "ملكيتنا" أو "هيكسكلاد").

يقع مكتبنا المسجل في مكتب 512، الطابق الخامس، مركز أعمال رسيس، البرشاء، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

عند الاقتضاء، سيتم احتساب ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة بموجب القوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على uaesupport@hexclad.com.

2. استخدامك للموقع يعني قبولك لهذه الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") العلاقة بين شركة هيكس كلاد كوكوير للتجارة ش.ذ.م.م والعملاء ("أنت" أو "الخاص بك") في بيع المنتجات المادية ("المنتجات") من قبل شركة هيكس كلاد كوكوير للتجارة ش.ذ.م.م عبر الموقع.

من خلال الدخول إلى هذا الموقع أو استخدامه بأي شكل من الأشكال، فإنك تقر وتؤكد بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام بالكامل، وفهمت مضمونها، وتوافق على الالتزام القانوني التام بها.

وإذا كنت لا توافق على الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الموقع أو شراء المنتجات منا.

ونوصي بالاحتفاظ بنسخة من هذه الشروط في سجلاتك الخاصة.

3. شروط أخرى ذات الصلة قد تنطبق عليك

تشير هذه الشروط إلى الشروط والسياسات الإضافية التالية (بصيغتها المحدثة من وقت لآخر)، والتي تنطبق أيضًا على استخدامك للموقع الإلكتروني في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من عقدك معنا، حسب الاقتضاء:

• سياسة الخصوصية؛https://hexclad.ae/pages/privacy-policyوالتي توضح آلية جمعنا للبيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها.
• سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؛ https://hexclad.ae/pages/cookie-policyوالتي تتضمن كافة البيانات والمعلومات المتعلقة بالكوكيز التي نستخدمها على الموقع الإلكتروني.
• سياسة الاستخدام المقبول؛ https://hexclad.ae/pages/acceptable-use-policyوالتي تحدد بوضوح الاستخدامات المسموح بها والممارسات المحظورة عند تصفحك للموقع.
• شروط استخدام الموقع؛ https://hexclad.ae/pages/terms-of-useوالتي تنطبق على دخولك إلى الموقع وتصفحك له.

4. آلية تقديم الطلب والشراء

لا يشكل عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني عرضًا ملزمًا قانونيًا، وإنما يُعد دعوة للتقاعد لتقديم طلب.

بمجرد النقر على زر إتمام الشراء وإرسال الطلب، فإنك تتقدم بطلب شراء للمنتجات الموجودة في سلة التسوق. يُرجى مراجعة تفاصيل طلبك وبياناتك بدقة قبل التأكيد النهائي.

بعد إرسال الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تلقائية تفيد باستلام الطلب وجاري مراجعته. لن ينشأ عقد ملزم بينك وبيننا إلا عندما نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر لاحقًا يؤكد قبول طلبك.

لإتمام الشراء عبر الموقع، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً (حسب التقويم الميلادي)، وأن تكون مخولًا قانونيًا باستخدام طريقة الدفع المستخدمة للطلب. إذا كنت دون سن الـ 18 عامًا، فلا يحق لك الشراء إلا بموافقة وإشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب قبل قبوله، بما في ذلك في الحالات التالية:

- عدم توفر المنتج أو نفاذه الفعلي من المخزون.

- وجود خطأ مادي واضح في تسعير المنتج أو في مواصفاته؛

- تعذر التحقق من صحة بيانات الدفع أو تفاصيل وعنوان التوصيل؛

- أو وجود أسباب معقولة للاشتباه في نشاط احتيالي، تعسفي، أو مخالف لشروط الاستخدام.

في حال إلغاء الطلب أو رفضه من قبلنا بعد خصم القيمة، نلتزم بإخطارك فوراً وإعادة المبالغ المدفوعة كاملة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية دون تأخير غير مبرر.

5. الأسعار ورسوم الشحن

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالدرهم الإماراتي (د.إ.)، ما لم يُذكر خلاف ذلك. 

عند الاقتضاء، سيتم احتساب ضريبة القيمة المضافة (VAT) وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد يخضع الطلب لرسوم شحن إضافية. قد تختلف هذه الرسوم بناءً على وجهة التوصيل، وزن وحجم الشحنة، و/أو قيمة المنتجات، وأي عروض ترويجية سارية وقت الشراء. يتم احتساب وإظهار كافة رسوم الشحن المطبقة بوضوح للمستهلك في صفحة الدفع.

6. وسائل الدفع

يجب دفع ثمن المنتجات بالكامل عند تقديم طلبك، ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع.

نقبل جميع طرق الدفع المشار إليها في صفحة إتمام الشراء.

يخضع استخدام أي خيار "للشراء الآن والدفع لاحقًا" أو الشراء بالتقسيط لفحوصات الأهلية والموافقة من قبل مزود الخدمة الطرف الثالث المعني، ووفقًا لشروطه وأحكامه المستقلة. نحن لا نقدم تسهيلات ائتمانية ولسنا مسؤولين عن أي قرار يتخذه هؤلاء المزودون.

تلتزم بتقديم بيانات دفع وطلب صحيحة، دقيقة، كاملة، ومحدثة لجميع عمليات المشتريات التي تتم عبر الموقع. كما توافق على تحديث هذه البيانات فورًا حتى نتمكن من إتمام معاملاتك والتواصل معك عند الحاجة.

بمجرد تقديم طلب الشراء، فأنك تمنحنا (أو مزودي خدمات الدفع لدينا) تفويضًا صريحًا لخصم المبلغ الإجمالي المستحق لطلبك من وسيلة الدفع التي قمت باختيارها، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم توصيل مطبقة.

نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة في الأسعار أو في معلومات الدفع قبل قبول طلبك.ولا تؤثر هذه التصحيحات أو التعديلات على الطلبات التي تم قبولها.

7. مواصفات المنتجات

نبذل جهودًا معقولة وعملية لضمان عرض ألوان المنتجات، وميزاتها، ومواصفاتها وتفاصيلها بدقة تامة. ومع ذلك، فإن صور المنتجات المعروضة هي لأغراض توضيحية فقط، وقد يختلف مظهر المنتجات قليلاً عن كيفية ظهورها على جهازك أو على عبواتها.

في حال لم يستوفِ المنتج توقعاتك، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد؛ للاطلاع على معلومات حول كيفية تقديم طلب استرجاع أو استرداد.

في حال قيامنا بتنوفير منتجات مخصصة أو تم تصنيعها وفقًا للمواصفات، فأنت مسؤول عن التأكد من أن جميع المعلومات التي تقدمها لنا كاملة ودقيقة.  قد لا تكون هذه المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد، إلا عند اقتضاء القانون المعمول به.

8. بطاقات الهدايا

(أ) عام قد تكون بطاقات هيكسكلاد للهدايا الرقمية ("بطاقات الهدايا") متاحة للشراء من خلال متجرنا الإلكتروني في الإمارات وتصدرها شركة هيكس كلاد كوكوير للتجارة ش.ذ.م.م. بشراء أو استخدام بطاقة الهدايا، فإنك توافق على هذه الشروط، والتي تشكل جزءًا من شروط وأحكام البيع الخاصة بنا.

(ب) الصلاحية بطاقات الهدايا صالحة لمدة ثلاث (3) سنوات، تبدأ هذه المدة من تاريخ نهاية السنة التقويمية التي تم شراء البطاقة فيها، ما لم تتطلب القوانين المعمول بها فترة صلاحية أطول. لا تنطبق رسوم تنشيط البطاقة، أو رسوم خدمة، أو رسوم خمول (عدم استخدام).

(ج) الاستبدال يمكن استبدال بطاقات الهدايا حصريًا عبر النسخة الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة من متجر هيكسكلاد الإلكتروني. يمكن استخدامها لشراء أي منتج متاح، بما في ذلك العناصر الترويجية أو الخصومات. يمكن استبدال بطاقات الهدايا في معاملات متعددة حتى يتم استهلاك الرصيد بالكامل أو تنتهي صلاحيتها الزمنية المحددة، إيهما أسبق.

(د) المبالغ المستردة والقيمة النقدية تُعد بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد، ولا يمكن استبدال قيمتها بمبالغ نقدية (كاش)، إلا عند اقتضاء القانون المعمول به. سيتم رد الطلبات المدفوعة (كليًا أو جزئيًا) ببطاقة هدايا على شكل رصيد في المتجر أو بطاقة هدايا بديلة. لن يتم استبدال بطاقات الهدايا المفقودة، أو المسروقة، أو التالفة، ما لم نتمكن من التحقق من إثبات الشراء والرصيد المتبقي. نحن لسنا مسؤولين عن أي استخدام غير مصرح به لبطاقة الهدايا.في حالة أي إعادة هيكلة تجارية، أو بيع، أو إعسار، يؤثر على الجهة المصدرة، سيخضع التعامل مع أرصدة بطاقات الهدايا المستحقة للقانون المعمول به.

(هـ) البيانات والأمان يجب التعامل مع أكواد بطاقات الهدايا كالنقد. ويمكن لأي شخص يمتلك رمزًا صالحًا أن يقوم باستبداله. وستتم معالجة البيانات الشخصية المجمعة فيما يتعلق ببطاقات الهدايا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

(و) القانون الحاكم تسري أحكام القانون الحاكم والاختصاص القضائي الواردة في القسم 15 على شراء واستخدام بطاقات الهدايا.

9. الإلغاء والإرجاع

يمكنك طلب إلغاء الطلب الشراء فقط قبل شحنه.  بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. يتم قبول إرجاع المنتجات وفقًا لـسياسة الإرجاع والاسترداد؛ (والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط وتسري على المشتريات التي تتم عبر الموقع في الإمارات العربية المتحدة)، وهي السياسة التي تحدد معايير الاستحقاق، والاستثناءات، والأطر الزمنية السارية، وإجراءات استرداد الأموال.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من أو يستثني أي حقوق إلزامية قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.

10. التسليم

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إليك خلال الإطار الزمني المقدر المحدد وقت الشراء. ومع ذلك، فإن مواعيد التسليم هي مواعيد تقديرية فقط وليست مضمونة.

في حال نفاد مخزون أحد المنتجات، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني. وإذا قمت بطلب أكثر من منتج واحد، فإننا لا نضمن تسليم جميع المنتجات إليك في شحنة واحدة، ونحتفظ بالحق في التوصيل على شحنات متعددة.

إذا تأخر توريد منتجك بسبب حدث خارج عن إرادتنا، فسنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن، مع ذكر تاريخ توصيل تقديري جديد.  تشمل الأحداث الخارجة عن سيطرتنا على سبيل المثال لا الحصر، الإضرابات، أو الإغلاق، أو الأحداث الصناعية الأخرى، أو الاضطرابات المدنية، أو الاجتياحات، أو الهجمات أو التهديدات الإرهابية، أو الحرب أو الاستعدادات للحرب، أو الحرائق، أو الانفجارات، أو العواصف، أو الفيضانات، أو الزلازل، أو الانهيارات الأرضية، أو الأوبئة، أو الجوائح أو غيرها من الكوارث الطبيعية، أو فشل شبكات الاتصالات الخاصة أو العامة، أو النقل بالسكك الحديدية، أو الشحن البحري، أو الشحن الجوي، أو شركات النقل أو غيرها من وسائل النقل العامة أو الخاصة، أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

في حالة كان تأخير التوصيل كبيرًا وغير مقبول بالنسبة لك، يمكنك الاتصال بنا لإنهاء العقد فيما يتعلق بالمنتج (المنتجات) المتأثرة، والحصول على استرداد لمبالغ أي منتجات دفعت ثمنها ولم تستلمها.

ينتقل خطر فقدان المنتجات أو تلفها إليك عند التسليم. تنتقل ملكية المنتجات إليك بمجرد استلامنا الدفع بالكامل.

11. سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية الخاصة بنا: https://hexclad.ae/pages/privacy-policy، التي تشرح كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها، تنطبق على استخدامك للموقع وتشكل جزءًا من هذه الشروط.تنطبق سياسة الخصوصية على المستخدمين في الإمارات العربية المتحدة ويجوز تحديثها من وقت لآخر.

12. الضمان

لا يوجد في هذه الشروط ما يمس أي حقوق قد تتمتع بها بموجب القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة.

يمكنك الرجوع إلى تفاصيل ضمان مدى الحياة ضد عيوب التصنيع الخاص بناهنا..

يتم تقديم أي ضمانات إضافية أو ممدة من قبلنا كإضافة إلى حقوقك القانونية الإلزامية ولا تؤثر عليها.

يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالمنتجات المعيبة عن طريق الاتصال بنا على uaesupport@hexclad.com.

تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة وفقًا للقسم 13.

13. مسؤوليتنا اتجاهك في حال تعرضك لخسارة أو ضرر

نحن لا نستبعد أو نحد بأي شكل من الأشكال من مسؤوليتنا تجاهك في الحالات التي يكون فيها هذا الاستبعاد أو الحد غير قانوني بموجب التشريعات والقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويشمل ذلك على وجه الخصوص المسؤولية عن:

●الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو مقاولينا من الباطن.

●التدليس وعدم الإفصاح الاحتيالي عن العيوب والالتزام بضمان الجودة.

●انتهاك أي حقوق إلزامية قد تكون لك بموجب القانون المعمول به.

مع مراعاة ما ورد أعلاه، فإننا نتحمل المسؤولية فقط عن الخسائر أو الأضرار المباشرة التي تلحق بك وتكون نتيجة متوقعة لإخلالنا بهذه الشروط أو إخفاقنا في ممارسة الرعاية والمهارة المعقولة. وتعتبر الخسارة أو الضرر "متوقعًا" إذا كان نتيجة بديهية لإخلالنا، أو إذا كان منظورًا من قبلك ومن قبلنا وقت إبرام العقد وتأكيد أمر الشراء.

نحن لا نتحمل المسؤولية القانونية عن أي خسائر أو أضرار في الحالات التالية:

●       أي خسارة أو ضرر ينتج عن أحداث تقع خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، كما هو موضح بالتفصيل في القسم (10) من هذه الشروط.

●      إذا كان الضرر ناتجًا عن خطأ كان بإمكانك تجنبه باتخاذ خطوات معقولة، بما في ذلك اتباع تعليمات وإرشادات الاستخدام الخاصة بنا؛

●أو تنشأ عن استخدامك للمنتجات لأغراض تجارية أو أعمال أو تجارة أو مهنية.

تنطبق هذه الشروط على مشتريات المستهلكين فقط.نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر تجارية، بما في ذلك خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة الأعمال، أو انقطاع الأعمال أو خسارة فرص العمل.

14. حالات إنهاء العقد معك

يجوز لنا إنهاء العقد الخاص بمنتج ما من خلال إشعار كتابي لك إذا:

(أ) إذا فشلت في سداد أي مبالغ مستحقة الدفع لنا، ولم تقم بتصحيح هذا الفشل خلال فترة زمنية معقولة بعد إخطارك وتذكيرك بأن الدفع قد تأخر؛

(ب) أو لم تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بتسليم المنتج إليك أو الترتيب لاستلامه، حسب الحالة.

عند قيامنا بإنهاء العقد بموجب هذا القسم، سنقوم برد أي مبالغ قمت بدفعها مسبقًا مقابل المنتجات التي لم يتم تسليمها، ومع ذلك، يجوز لنا خصم أو تحميلك تكاليف تعويضية معقولة تحملناها نتيجة لفشلك في الامتثال لهذه الشروط.

15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية)، وتفسر وفقًا للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي.

محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، هي جهة الاختصاص القضائي الحصري والنهائي للفصل في أي تزاع أو دعوى.

16. الآليات البديلة لتسوية النزاعات

 في حالة نشوء أي نزاع أو خلاف بينك وبيننا فيما يتعلق بهذه الشروط أو مشترياتك من المنتجات، فإننا نشجعك على الاتصال بنا في المقام الأول لإتاحة الفرصة لنا لمحاولة حل المسألة وديًا وبشكل سريع.

إذا لم يتم حل النزاع وديًا خلال ثلاثين (30) يومًا، يجوز لأي من الطرفين إحالة النزاع إلى التحكيم بموجب قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC). يكون مقر التحكيم في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتكون لغة التحكيم هي الإنجليزية.

لا يوجد في هذا القسم ما يمنعك، أو يمنعنا، من رفع دعوى أمام المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة في أي وقت، عند الحاجة لحماية حقوق المستهلك القانونية.

17. تعديل الشروط والأحكام

سيتم تطبيق إصدار هذه الشروط السارية وقت تقديم طلبك فقط على عملية الشراء المحددة تلك.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط أو تعديلها من وقت لآخر لأسباب موضوعية، بما في ذلك ما يعكس التغييرات في القوانين السارية، أو المتطلبات التنظيمية، أو الممارسات التشغيلية، أو احتياجات العمل.

ستكون أي شروط محدثة متاحة بشكل دائم على الموقع، وستنطبق فقط على الطلبات المقدمة بعد تاريخ نشر الشروط المحدثة. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء بعد ذلك التاريخ بمثابة قبول منك للشروط المحدثة.

18. بند قابلية الفصل

في حال تبين أن حكمًا أو أكثر من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا البطلان يقتصر على الجزء المعيب وحده، وتظل جميع الأحكام نافذة وسارية ولا تتأثر بذلك بأي شكل من الأشكال.

19. معلومات قنوات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط أو طلبك، يمكنك الاتصال بنا على:

مكتب 512، الطابق الخامس

مركز أعمال رسيس

البرشاء، دبي

الإمارات العربية المتحدة

uaesupport@hexclad.com

يجوز لنا الاستعانة بجهات تابعة لتقديم خدمة دعم العملاء أو الخدمات التشغيلية نيابة عنا.